发展良好的客户关系

查看：2484 　发稿日期：2014/4/25 9:14:51

第一、尊重客户。谈合作，谈项目的时候要讲究时机。当客户有为难之处的时候，做到体谅客户，不让客户为难。我们有的客户来的时候并不是带着项目来和企业洽谈的，我们不会将自己的业务强行推荐给客户，可以先让客户了解我们的企业以及我们所经营的业务范围，了解客户目前的情况以及以后的规划。在谈话过程中，给客户一些真诚的建议，企业的善意会让客户感动，下次有合作机会他就不会忘记我们。我们的企业也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后继续交往的机会。每次洽谈都给客户留下良好的印象。     第二，替客户着想。企业与客户的合作是一个双赢的过程，在合作过程中，不能仅仅为了自己的利润，将客户哪里所存在的问题置之不理或者只字不提。也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，这样客户也会节省我们的开支。我们曾经接到一个建设一个加油加气站项目的可研报告，在洽谈过程以及观摩文件的过程中，如果我们仅仅从我们企业的利润考虑的话，将报告做出来交予客户，就完事了。但是我们没有那样做，企业要赢得的客户的信任，就应该时时处处为客户着想。当时我们总经理在和客户谈项目过程中，就提出了客户所建项目用地归属不明确的问题，这样在以后立项报批，工程开工等各个方面会带来一系列的问题，会大大增加客户的开支，客户听取了我们的意见，而且对我们团队的认真对待，提出问题印象深刻。后面有相关的项目也会介绍给我们。这就是我们对客户的态度，处处替客户着想，让客户充满感激。     第三，也是最重要的一点，我们自身不断的努力在提高自己的咨询质量，并提供优质的售后服务给客户，这是我们建立良好客户关系的核心和保证。客户选择我们是对我们的咨询成果给予信任的表现，作为企业，我们以满足客户需要的成果和服务来回报客户的信任。